凡合規渠道購(gòu)買或者經營活動贈送的坎德(dé)拉機器人（含配件及物(wù)聯網改造設備），因産(chǎn)品質(zhì)量問題，均可(kě)享受坎德(dé)拉公(gōng)司或授權服務(wù)商(shāng)提供的售後維保服務(wù)。

（1）拆裝(zhuāng)服務(wù)：坎德(dé)拉在貨物(wù)到達客戶現場後，根據客戶預約的時間，上門提供首次免費的開箱和安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)，并現場核驗裝(zhuāng)箱清單，對機器進行全面檢測。

（2）産(chǎn)品設置服務(wù)：坎德(dé)拉提供首次免費的現場的産(chǎn)品功能(néng)配置服務(wù)，包含：機器人基礎功能(néng)設置、網絡設置、定制功能(néng)設置、平台操控軟件安(ān)裝(zhuāng)設置、固件版本升級等。

（3）基礎建設服務(wù)：客戶現場環境在不符合機器人直接自動化運行時，需要有(yǒu)償地對客戶現場環境進行基建改造，包括但不限于進行路面改造、門檻改造、斜坡改造、梯控系統改造、門控系統改造、閘機控制系統改造、機器人充/供電(diàn)系統改造、機器人智能(néng)驿站建設等改造服務(wù)，以保障機器人自動化運行。

（4）導航服務(wù)：坎德(dé)拉基于客戶現場環境提供首次免費的産(chǎn)品自主導航部署服務(wù)。免費部署純作(zuò)業面積要求：試用(yòng)項目不超過 4000 平米，商(shāng)用(yòng)項目不超過 25000 平米。導航服務(wù)為(wèi)可(kě)選功能(néng)，非必選服務(wù)項目，受建築面積、裝(zhuāng)修條件、網絡環境等硬件和軟件條件影響，當因客戶原因導緻無法實施導航時，将放棄導航服務(wù)，但可(kě)指導客戶完成環境改造，并符合導航條件後，再實施導航部署。

（5）産(chǎn)品培訓：坎德(dé)拉提供首次免費的現場産(chǎn)品培訓服務(wù)，包含産(chǎn)品配置、導航、常規設置、PC 及手機端操作(zuò)培訓、充電(diàn)培訓、日常使用(yòng)保養等培訓。

（6）技(jì )術支持：坎德(dé)拉提供無限次的遠(yuǎn)程和首次免費的現場技(jì )術支持，包括故障排除、常見問題解答(dá)等。如客戶有(yǒu)開發定制類的高級技(jì )術支持需求，坎德(dé)拉将根據客戶的具(jù)體(tǐ)需求進行評估，提供有(yǒu)償服務(wù)。

“陽光S200多(duō)功能(néng)清掃機器人”保修期限為(wèi)12個月或3000個小(xiǎo)時的清潔時長(cháng)，以先到者為(wèi)準。其他(tā)産(chǎn)品的整機默認保修期限為(wèi)12個月，機器的核心功能(néng)組件及物(wù)聯網改造設備按照下列“功能(néng)組件故障與保修期限”項所列的期限執行。保修期限的起始日期為(wèi)下列日期的最晚者。如果銷售合同有(yǒu)約定保修期限的，則以銷售合同約定為(wèi)準。 

（1）購(gòu)買發票：
由坎德(dé)拉公(gōng)司或授權代理(lǐ)商(shāng)開具(jù)的銷售發票；

  （2）保修卡：
由坎德(dé)拉公(gōng)司或授權代理(lǐ)商(shāng)蓋章的随機保卡，塗改無效；

  （3）系統日期：
若無法提供有(yǒu)效發票或保修卡，将以坎德(dé)拉SDS服務(wù)交付管理(lǐ)系統中(zhōng)的到貨簽收或驗收日期作(zuò)為(wèi)保修起始日期；

  （4）出廠日期：
若無法提供有(yǒu)效發票或保修卡，将以出廠日期延遲90天為(wèi)保修起始日期。

（1）原廠原裝(zhuāng)類：機器人産(chǎn)品在保修期限内，坎德(dé)拉原裝(zhuāng)出廠的硬件出現性能(néng)故障或軟件出現使用(yòng)上的問題，客戶可(kě)撥打坎德(dé)拉客戶服務(wù)熱線(xiàn)尋求技(jì )術支持或由售後授權服務(wù)商(shāng)提供本地免費維修和軟件服務(wù)。

（2）非原廠原裝(zhuāng)類：機器人産(chǎn)品在保修期限内，非坎德(dé)拉原裝(zhuāng)出廠的硬件出現性能(néng)故障或軟件出現使用(yòng)上的問題，由銷售方自行承擔并向客戶提供本地維修和軟件服務(wù)。

（1）退貨：自到貨簽收之日起7日内，産(chǎn)品主機出現以下所列非人為(wèi)的性能(néng)故障，并經坎德(dé)拉公(gōng)司或授權服務(wù)商(shāng)檢測确認後，可(kě)選擇維修、更換同型号的産(chǎn)品主機或退貨。

（2）換貨：自到貨簽收之日起15日内，産(chǎn)品主機出現以下所列非人為(wèi)的性能(néng)故障，并經坎德(dé)拉公(gōng)司或授權服務(wù)商(shāng)檢測确認後，可(kě)選擇維修、更換同型号的産(chǎn)品主機。如保修期限内産(chǎn)品主機出現以下所列非人為(wèi)的性能(néng)故障，經坎德(dé)拉公(gōng)司或授權服務(wù)商(shāng)檢測确認後無法在30個工(gōng)作(zuò)日内完成維修，可(kě)選擇更換同型号的産(chǎn)品主機。

（1）超過保修期限的；

（2）無保修憑證及有(yǒu)效發票的（能(néng)證明在保修有(yǒu)效期内的除外）；

（3）保修憑證上的内容與商(shāng)品實物(wù)标識不符或者塗改的；

（4）未按産(chǎn)品使用(yòng)說明書要求使用(yòng)、維修保養而造成損壞的；

（5）私自拆卸、私自維修造成損壞，經非坎德(dé)拉公(gōng)司授權機構的維修或改裝(zhuāng)；

（6）産(chǎn)品所公(gōng)示的防水等級以外的浸液、受潮、發黴、昆蟲破壞或動物(wù)啃咬等不正當使用(yòng)；

（7）因不可(kě)抗力造成損壞的；

（8）因客戶自身原因需要二次上門部署導航或培訓、安(ān)裝(zhuāng)調試等服務(wù)；

（9）維保類收費構成=工(gōng)時服務(wù)費+備件費；項目實施類收費構成=工(gōng)時服務(wù)費+工(gōng)程改造費+物(wù)流運輸費。相關費用(yòng)明細需參考《坎德(dé)拉服務(wù)與交付項目實施類價格表》和《備件價格表》收取。其中(zhōng)工(gōng)時服務(wù)費（簡稱“工(gōng)時費”）分(fēn)為(wèi)維修工(gōng)時費和人天工(gōng)時費，是由含差旅和不含差旅兩種報價構成。如果當地已覆蓋了服務(wù)資源，則使用(yòng)不含差旅的報價方式；反之，則使用(yòng)含差旅的報價方式或差旅費用(yòng)+不含差旅的工(gōng)時費的兩種報價方式之一。兩種報價構成均以滿足客戶實際需求和工(gōng)程師能(néng)夠出行完成工(gōng)作(zuò)為(wèi)目的，具(jù)體(tǐ)人天數将以服務(wù)部門根據相關标準的模型測算為(wèi)準。備件費、工(gōng)程改造費、物(wù)流運輸費如實際産(chǎn)生費用(yòng)則收取，如客戶自行承擔或沒有(yǒu)實際産(chǎn)生費用(yòng)則無需收取。

坎德(dé)拉為(wèi)客戶提供延長(cháng)保修期和例行巡檢的服務(wù)，此服務(wù)的收費标準遵循采購(gòu)合同約定。

（1）快速應答(dá)響應：不超過5分(fēn)鍾；

（2）快速處理(lǐ)響應：不超過30分(fēn)鍾；

（3）快速現場服務(wù)響應：不超過24小(xiǎo)時；

（4）服務(wù)直通車(chē)：不超過48小(xiǎo)時（經坎德(dé)拉公(gōng)司确認符合特處條件的，最高可(kě)享受以換代修）；

（5）常規檢測時效：3個工(gōng)作(zuò)日；

（6）常規維修時效：3個工(gōng)作(zuò)日；

（7）疑難問題處理(lǐ)時效：不超過15個工(gōng)作(zuò)日。

性能(néng)故障

主機含電(diàn)子元器件：說明書所列功能(néng)失效；無法開機，不能(néng)正常運行；不能(néng)正常關機；按鍵失效；顯示異常；聲音異常

電(diàn)源适配器：不工(gōng)作(zuò)或工(gōng)作(zuò)不正常、無法正常充電(diàn)

電(diàn)池：充電(diàn)後不能(néng)正常工(gōng)作(zuò)，判斷依據為(wèi)電(diàn)池容量不小(xiǎo)于80%

自動充電(diàn)樁：不能(néng)正常工(gōng)作(zuò)

其他(tā)部件：不能(néng)正常工(gōng)作(zuò)

無人智能(néng)貨架：不能(néng)正常工(gōng)作(zuò)

物(wù)聯網改造設備：不能(néng)正常工(gōng)作(zuò)

功能(néng)組件與物(wù)聯網設備保修期限

機器人屏幕：保修期12個月

機器人工(gōng)控機：保修期12個月

機器人工(gōng)控機：保修期12個月

機器人底盤電(diàn)機：保修期12個月

機器人麥克風陣列：保修期12個月

機器人升降系統：保修期12個月

機器人電(diàn)梯控制系統：保修期12個月

機器人深度攝像頭：保修期12個月

機器人音頻系統：保修期12個月

機器人激光雷達：保修期12個月

機器人電(diàn)池：保修期12個月

機器人充電(diàn)樁：保修期12個月

機器人各類傳感器：保修期12個月

機器人各類轉接電(diàn)路闆：保修期12個月

機器人各類連接線(xiàn)：保修期12個月

機器人狀态燈電(diàn)路闆：保修期12個月

機器人全向輪：保修期12個月

機械結構：保修期12個月

無人智能(néng)貨架：保修期12個月

梯控系統：保修期12個月

門控系統：保修期12個月

閘機控制系統：保修期12個月

機器人充/供電(diàn)系統：保修期12個月

機器人智能(néng)驿站：保修期12個月

注：以上配置僅供參考，若有(yǒu)變更，以最終交付産(chǎn)品為(wèi)準。

（1）線(xiàn)下培訓：
坎德(dé)拉為(wèi)代理(lǐ)商(shāng)與授權服務(wù)商(shāng)提供每年不低于兩次的線(xiàn)下業務(wù)培訓支持，包括但不限于：項目勘察、産(chǎn)品配置、導航建圖、常規設置、PC及手機端操作(zuò)、充電(diàn)、日常使用(yòng)保養、維修技(jì )術、設備轉運、項目實施與交付等業務(wù)領域的知識。培訓方式采取現場面授和實踐并行，培訓地點根據實際情況安(ān)排至總部、項目地或上門的方式進行。

（2）線(xiàn)上培訓：
坎德(dé)拉為(wèi)代理(lǐ)商(shāng)與授權服務(wù)商(shāng)提供不定期的線(xiàn)上業務(wù)培訓支持，學(xué)習内容線(xiàn)上線(xiàn)下一緻。培訓采取遠(yuǎn)程視頻會議、錄播等方式進行，學(xué)員可(kě)線(xiàn)上學(xué)習，線(xiàn)下實踐。

（3）能(néng)力認證：
參加線(xiàn)上、線(xiàn)下培訓并經過坎德(dé)拉總部統考合格的學(xué)員統一頒發《坎德(dé)拉認證服務(wù)工(gōng)程師（CCSE）》認證資格，方可(kě)參與服務(wù)。獲得認證資格的學(xué)員的主體(tǐ)機構可(kě)獲準頒發《坎德(dé)拉授權服務(wù)商(shāng)》認證資質(zhì)，正式成為(wèi)坎德(dé)拉的官方服務(wù)機構，共同參與服務(wù)運營。

（4）備件與技(jì )術支持：
坎德(dé)拉為(wèi)代理(lǐ)商(shāng)與授權服務(wù)商(shāng)提供原廠原裝(zhuāng)的正品備件服務(wù)，并提供實時的故障診斷、售後維修、項目勘察、産(chǎn)品保養、軟件升級、産(chǎn)品交付、解決方案等業務(wù)類的技(jì )術支持服務(wù)。代理(lǐ)商(shāng)與授權服務(wù)商(shāng)享有(yǒu)總部的售後備件補貼，訂購(gòu)備件最低6折的折扣權限，部分(fēn)備件可(kě)支持核銷，并支持月結或授信額度。

（5）危機與緊急救援：
代理(lǐ)商(shāng)與授權服務(wù)商(shāng)在服務(wù)過程中(zhōng)遇到跨區(qū)域跨部門、故障診斷、售後維修、軟件升級、産(chǎn)品交付等業務(wù)類的技(jì )術難題無法解決時，可(kě)向總部申請緊急救援，總部視情況緊急程度提供異地區(qū)域或部門協調、現場支援、遠(yuǎn)程協助、備件調撥、設備周轉等方式的救援服務(wù)。

（6）信息化平台：
坎德(dé)拉為(wèi)代理(lǐ)商(shāng)與授權服務(wù)商(shāng)提供信息化平台支持服務(wù)，包括但不限于CSD雲盤、知識庫、SDS交服系統賬号、400與在線(xiàn)客服等信息化平台。所有(yǒu)的線(xiàn)上線(xiàn)下學(xué)習教材、使用(yòng)教程、技(jì )術文(wén)檔、産(chǎn)品資料、知識經驗、産(chǎn)品軟件等資料均采取信息化平台實時展示和更新(xīn)，使代理(lǐ)商(shāng)與授權服務(wù)商(shāng)随時獲取最新(xīn)信息。

（7）激勵政策：
坎德(dé)拉為(wèi)代理(lǐ)商(shāng)與授權服務(wù)商(shāng)提供激勵政策，鼓勵其在售後服務(wù)方面做出更好的表現。